規范旅游保障

1、光大聯盟旅游平臺目前已通過旅游產品透明團、特殊原因退訂保障、自然災害保障金、旅游預警機制、應急援助體系、一站式旅游保險服務，形成了完整的客戶權益保障和關懷機制。

2、為保證客人明明白白去旅游，光大聯盟旅游平臺針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛、導等細節，率先推出旅游產品透明團，明確規定所有透明團產品均需做到：大小景點介紹全，行程透明不走樣；酒店資訊全披露所見即所得；購物店信息先知曉，看得清楚買得明白；航班信息提前公示，行車里程清楚說明；推薦項目早公布，一路心中有數；團餐比例早知道，美食計劃更自由。游玩時間明確定，行程不匆忙無遺憾。

3、透明團內容未履行處理標準

1、 因不可抗力造成：

1） 若全部或部分行程取消，我們將退還未實際發生費用；

2） 若行程更改，費用降低，我們將退還差價部分；

注：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于，惡劣天氣、自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務延誤、景區臨時關閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發布橙色及以上旅游預警信息等，導致旅游目的無法實現。

4、 因供應商原因造成：

1） 若未經客人簽字確認，擅自遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，供應商需補償未完成約定旅游服務項目相等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處供應商應向光大聯盟旅游平臺支付旅游費用總額5%的違約金。

2）若擅自縮短游覽時長1小時以上，供應商將按縮短時長支付光大聯盟平臺因此損失的旅行價值（按旅游費用總額除以全部旅行時間來換算每小時旅行價值）。

3） 若未經您簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費項目的，供應商應承擔另行付費項目的費用。

4） 若未經您簽字確認，擅自增加購物次數、延長停留時間的，供應商將每次向光大聯盟旅游平臺支付旅游費用總額10%的違約金。

5、特殊原因退訂保障（試行版）

1）為了分擔光大聯盟旅游平臺客戶因為自身原因不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失，光大聯盟旅游平臺率先在業內設立特殊原因退訂保障。

2）如果您滿足下述公示條件，請最晚于出行日前聯系光大聯盟旅游平臺申請，并在提出申請后一周內交齊材料。光大聯盟旅游平臺將補償您及同行父母、子女或配偶的損失（實際已經發生的費用除外）等額的光大聯盟旅游平臺發行“游天下”禮品卡（有效期一年）。

如有突發情況，敬請您盡快聯系光大聯盟旅游平臺處理。

6、打包產品具體指：自由行、獨立團隊游、半自助、私家團4類旅游度假產品以下情況不在補償之列：

1）出行人不能按照領館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料，或出行人在該國家/地區的使領館已經存在不良記錄而未書面告知光大聯盟旅游平臺。

2）訂單中簽證費用和保險費用損失均不計入可申請范圍內。

3）逾期未提交申請視為放棄；受理條件以受理當日公示的受理條件為準；光大聯盟旅游平臺保留在適當時候修訂受理條件而不另外通知的權力。

7、自然災害保障金

1）光大聯盟旅游平臺在國內旅游業設立重大自然災害旅游體驗保障金，光大聯盟平臺旅游的客人如果在旅行中遇到不可預測的自然災害（政府官方機構發布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛生事件（政府官方機構發布不宜或謹慎前往預警）、造成旅游體驗受實質損害的，光大聯盟旅游平臺將視情況對游客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。

8、旅游預警機制

1）光大聯盟旅游平臺在業內率先建立旅游預警機制，在自然災害、病疫災害、政治變動、突發事件等情況下，及時聯系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風險，從而保障客人安全和權益。

9、應急援助體系

1）在機場，如遇到行李、證件丟失或誤機等情況，客人將第一時間得到光大聯盟旅游平臺機場工作人員的指引、協調和盡可能的幫助。在旅途中如遇突發嚴重疾病，客人將得到我們及時送醫就診的幫助；如遇到意外事故導致旅行難以繼續出行，客人也將得到光大聯盟旅游平臺力所能及的必要援助。

10、一站式旅游保險

1）光大聯盟旅游平臺根據客人的出行特征和目的地屬性，攜手知名救援公司和保險公司，為境內和出境旅行客人量身提供全面、優質的旅行保障，突破了傳統旅行保險保障范圍小、保障額度低的瓶頸。光大聯盟旅游平臺保障計劃包含基本的人身、醫療保障，還提供航班延誤、行李丟失、高風險運動、境外醫療費用墊付等保障項目，還從救援時效、保障內容、游客受益等多方面、多層次提高保障水平。光大聯盟旅游平臺保障計劃的客人可通過保險公司的電話專線和網站進行保單實時驗真；并專享綠色理賠通道等服務，光大聯盟旅游平臺用戶可優先享受理賠。